Amazon réorganise sa division santé en six unités suite aux départs de dirigeants
Amazon remanie ses ambitions dans la santé sur fond de départs massifs de cadres
Une vaste réorganisation en six piliers met à l'épreuve le pari médical d'envergure du géant technologique
Selon un rapport de CNBC, Amazon a dévoilé une vaste restructuration de sa division santé, scindant Amazon Health Services en six unités commerciales distinctes alors que le mastodonte technologique se débat avec le secteur de la santé, notoirement complexe.
La réorganisation, confirmée par plusieurs médias, dont CNBC, intervient au milieu d'un exode important de cadres supérieurs de la santé et représente la dernière tentative d'Amazon pour simplifier son approche d'une industrie où ses précédentes initiatives ont donné des résultats mitigés.
«Si nous pouvons rendre une chose un peu plus facile pour beaucoup de gens, nous leur ferons économiser beaucoup de temps, beaucoup d'argent et quelques vies», a déclaré Neil Lindsay, vice-président senior des services de santé d'Amazon, présentant la refonte comme faisant partie de la mission de l'entreprise axée sur le patient, plutôt que comme une réponse à des turbulences internes.
Le Grand Remaniement de la Santé
La nouvelle structure divise Amazon Health Services en six unités spécialisées : One Medical Clinical Care Delivery (dirigée par Andrew Diamond, MD, PhD) ; One Medical Clinical Operations and Performance (dirigée par Suzanne Hansen) ; AHS Strategic Growth and Network Development (dirigée par John Singerling) ; AHS Store, Tech and Marketing (dirigée par Prakash Bulusu) ; AHS Compliance (dirigée par Kim Otte) ; et AHS Pharmacy Services (dirigée par John Love).
Cette transformation fait suite au départ de plusieurs cadres clés, dont le Dr Vin Gupta, ancien directeur médical en chef d'Amazon Pharmacy, parti en février ; Trent Green, PDG de One Medical, qui a démissionné en avril ; Aaron Martin, vice-président de la santé ; et le Dr Sunita Mishra, directrice médicale en chef d'Amazon Health Services, partie en mai. Il est à noter qu'Amazon ne prévoit pas de nommer un nouveau PDG pour One Medical.
Le Moment Silicon Valley de la Médecine — Encore
Le parcours d'Amazon dans le secteur de la santé a été marqué par des acquisitions ambitieuses et des revirements brusques. Après avoir acquis PillPack pour environ 750 millions de dollars en 2018, l'entreprise a lancé Amazon Pharmacy en 2020 et a ensuite acheté One Medical pour 3,9 milliards de dollars en 2023, s'assurant un réseau de cliniques de soins primaires. Pourtant, elle a également fermé Amazon Care, son service de télésanté, après avoir précédemment dissous la coentreprise Haven.
La dernière restructuration intervient alors que la division pharmacie d'Amazon aurait doublé sa base de clients au cours de l'année précédente, bien que les chiffres précis restent confidentiels. L'entreprise prévoit d'étendre la livraison de médicaments le jour même à 20 nouvelles villes en 2025, avec près de la moitié des clients américains bientôt éligibles à ce service.
«Cette réorganisation ne consiste pas seulement à réarranger des chaises de pont», a déclaré un consultant en soins de santé qui a requis l'anonymat en raison de ses relations clients. «C'est une remise en question fondamentale de la manière dont Amazon aborde l'intégration des soins de santé, après des années d'expérimentation et plusieurs leçons coûteuses.»
Là où Bezos rencontre le Chevet
Les analystes du secteur considèrent cette restructuration comme une reconnaissance des défis uniques du secteur de la santé, même pour une entreprise qui a bouleversé de nombreux autres secteurs.
«L'approche typique d'Amazon, basée sur l'itération rapide et le principe 'aller vite et casser des choses', se heurte à l'éthique des soins de santé : 'd'abord, ne pas nuire'», a expliqué un ancien cadre du secteur de la santé, familier avec la stratégie d'Amazon. «La structure à six piliers suggère qu'ils essaient d'équilibrer l'innovation avec la réalité que les soins de santé exigent une expertise spécialisée et une attention particulière à la conformité.»
Cette décision positionne Amazon pour mieux tirer parti de son expertise en logistique et en technologie, tout en reconnaissant les obstacles réglementaires et culturels qui ont fait trébucher les précédentes incursions technologiques dans la santé.
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